Politica di restituzione e recesso dal contratto

1. Recesso dal contratto

In base alle disposizioni della Legge sui diritti dei consumatori (Legge n. 827 del 2014, modificata), il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a distanza, ma con alcune eccezioni. Nel caso di acquisto di consulenze legali online, il diritto di recesso decade al momento dell’inizio dell’esecuzione del servizio.

Pertanto, se il servizio legale è già stato avviato, il consumatore non ha il diritto di recedere dal contratto.

2. Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 38, punto 1, della Legge sui diritti dei consumatori, il diritto di recesso dal contratto a distanza non spetta nel caso di prestazione di servizi che siano stati già iniziati con il consenso esplicito del consumatore prima della scadenza di 14 giorni dalla conclusione del contratto. Per i servizi legali online, il consenso esplicito del consumatore all’inizio dell’esecuzione del servizio è dato nel momento in cui la consulenza viene programmata e il servizio viene effettivamente prestato.

Pertanto:

  • Se la consulenza è stata già svolta o il servizio è stato fornito (ad esempio, una risposta legale è stata data), il consumatore non ha il diritto di recedere dal contratto.

3. Recesso prima dell’inizio del servizio

Se il consumatore conclude un contratto per una consulenza legale online, ma il servizio non è ancora stato prestato (ad esempio, la consulenza non è ancora stata effettuata), il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, e il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni lavorativi dalla data di recesso.

Per esercitare il diritto di recesso prima dell’inizio della prestazione del servizio, il consumatore deve comunicarci la propria decisione con una dichiarazione inequivocabile, ad esempio inviando una e-mail all’indirizzo: [k.suslo@kjslegal.pl].

4. Cambio di data per la consulenza

Se il consumatore desidera cambiare la data della consulenza legale programmata, è necessario informare il nostro servizio clienti almeno 24 ore prima dell’orario programmato per la consulenza. In tal caso, sarà possibile fissare una nuova data, a condizione che ci siano slot disponibili.

5. Rimborso

Il rimborso è possibile solo nei seguenti casi:

  • Recesso dal contratto prima dell’inizio della prestazione del servizio, come descritto nelle sezioni precedenti.
  • Se il servizio non è stato fornito o è stato fornito in modo errato (ad esempio, consulenza legale incompleta o non corretta), il consumatore ha il diritto di presentare un reclamo.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni lavorativi dalla data di recesso, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore al momento dell’acquisto.

6. Reclami

I reclami riguardanti i servizi legali, inclusa la qualità della consulenza online, possono essere presentati entro 7 giorni lavorativi dalla prestazione del servizio (ad esempio, dalla data della consulenza). I reclami devono essere inviati all’indirizzo e-mail: [k.suslo@kjslegal.pl].

Il reclamo sarà esaminato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione. Se il reclamo è ritenuto fondato, il consumatore ha diritto a:

  • Un’ulteriore prestazione del servizio legale senza costi aggiuntivi.
  • Il rimborso totale o parziale della somma pagata.

7. Contatti con il servizio clienti

Per qualsiasi domanda riguardante la nostra politica di restituzione o per esercitare il diritto di recesso dal contratto, si prega di contattare il nostro servizio clienti:

Base legale:

Codice Civile italiano (Legge n. 16 del 1964, n. 93, con modifiche successive).

Legge del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori (Legge n. 827/2014, modificata).

Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy

1. Odstąpienie od umowy

Zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta (ustawa nr 827 z 2014 r. ze zm.) konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jednak z pewnymi wyjątkami. W przypadku zakupu porady prawnej online, prawo do odstąpienia od umowy wygasa z chwilą rozpoczęcia świadczenia usługi .

Jeżeli zatem usługa prawna została już rozpoczęta, konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy.

2. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 ust. 1 Prawa Konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku świadczenia usług, które rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem 14 dni od zawarcia umowy. W przypadku usług prawnych świadczonych drogą elektroniczną wyraźna zgoda konsumenta na początku realizacji usługi zostaje wyrażona w momencie umówienia konsultacji i faktycznego wykonania usługi.

Dlatego:

  • Jeżeli porada została już zrealizowana lub usługa została wykonana (np. udzielono odpowiedzi prawnej), konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy .

3. Rezygnacja przed rozpoczęciem usługi

Jeżeli Konsument zawiera umowę o poradę prawną drogą elektroniczną, ale usługa nie została jeszcze wykonana (np. porada nie została jeszcze wykonana), Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy , bez konieczności podawania przyczyny, a zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni roboczych od dnia odstąpienia od umowy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy przed rozpoczęciem świadczenia usługi, konsument musi poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład wysyłając wiadomość e-mail na adres: [ k.suslo@kjslegal.pl ].

4. Zmiana terminu konsultacji

W przypadku chęci zmiany przez Konsumenta terminu zaplanowanej konsultacji prawnej należy poinformować o tym nasz Dział Obsługi Klienta najpóźniej na 24 godziny przed planowaną godziną konsultacji. W takim przypadku możliwe będzie ustalenie nowego terminu, pod warunkiem posiadania wolnych terminów.

5. Zwrot pieniędzy

Zwrot pieniędzy jest możliwy wyłącznie w następujących przypadkach:

  • Odstąpienie od umowy przed rozpoczęciem świadczenia usługi , o której mowa w punktach poprzednich.
  • Jeżeli usługa nie została wykonana lub została wykonana nieprawidłowo (np. niekompletna lub błędna porada prawna), Konsumentowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji.

Zwrot środków nastąpi w terminie 14 dni roboczych od dnia odstąpienia od umowy, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument w momencie zakupu.

6. Reklamacje

Reklamacje dotyczące usług prawnych, w tym jakości porady on-line, można zgłaszać w terminie 7 dni roboczych od dnia wykonania usługi (np. od dnia udzielenia porady). Reklamację należy kierować na adres e-mail: [k.suslo@kjslegal.pl].

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, Konsument ma prawo:

  • Dodatkowe świadczenie obsługi prawnej bez dodatkowych kosztów.
  • Całkowity lub częściowy zwrot wpłaconej kwoty.

7. Kontakty z obsługą klienta

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących naszej polityki zwrotów lub skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:

Podstawa prawna :

Włoski Kodeks Cywilny (Ustawa nr 16 z 1964 r., nr 93, z późniejszymi zmianami).

Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Ustawa nr 827/2014 ze zm.).